Resolución de problemas cuando los recorridos no están disponibles

Hay varias razones por las que puede recibir el error «Este recorrido no está disponible actualmente».

Para ayudarle a resolver este problema, compruebe cuál de las siguientes opciones corresponde a su caso y haga clic en la que le parezca adecuada.


Soy administrador o miembro del equipo que ha creado el recorrido y estoy intentando revisar o compartir el recorrido que he creado

Lea lo siguiente y compruebe los ajustes del recorrido.

¿El recorrido se ha compartido de forma satisfactoria?

Los recorridos se pueden ver cuando están configurados como Públicos.

  • Inicie sesión en app.ricoh360.com y seleccione el recorrido que desea compartir de la lista de recorridos. Copie el identificador del recorrido que va a compartir (cadena alfanumérica https://view.ricoh360.com/ en ********-****-****-*************) y cópielo y péguelo en la barra de búsqueda de la lista de recorridos para encontrarlo fácilmente.
  • Marque la casilla Inactivo/Activotours_toggle_TourActive_off_en.png en la parte superior de la pantalla. Si el recorrido está configurado como Activotours_toggle_TourActive_on_en.png, puede compartirlo. Si el recorrido está en modo Inactivotours_toggle_TourActive_off_en.png, pulse el interruptor para activarlotours_toggle_TourActive_on_en.png.
  • Para obtener instrucciones sobre cómo compartir un recorrido, consulte aquí.

¿Se ha eliminado el recorrido?

  • Conéctese a app.ricoh360.com e introduzca el ID del recorrido que está intentando compartir (cadena alfanumérica https://view.ricoh360.com/ en ********-**** -****-****-*************) y péguelo en la barra de búsqueda de la lista de recorridos. Si esta búsqueda no muestra el recorrido que está intentando compartir y recibe el mensaje «No hay recorridos disponibles», el recorrido que está intentando compartir se ha eliminado.
  • Los recorridos eliminados no se pueden restaurar. Además, no puede reutilizar el ID de un recorrido eliminado. Si ha utilizado el código para incrustar o ha pegado la URL del recorrido eliminado en su sitio web, le recomendamos que lo elimine de su sitio web.
  • Si usted es el creador de este recorrido, recree el recorrido utilizando una copia de seguridad o las fotos almacenadas en su móvil. Recibirá un nuevo código para incrustar y una nueva URL.

¿Ha expirado el periodo de prueba gratuito o la suscripción de pago del equipo que creó el recorrido?

  • Si la suscripción de un equipo ha caducado, no podrá compartir los recorridos creados por ese equipo.
  • Si se reactiva la suscripción, se reactivará el enlace del recorrido.
  • Solo el administrador del equipo puede reactivar las suscripciones. Consulte las instrucciones aquí.

¿El enlace compartido es el ID de recorrido correcto?

  • Verifique que el ID del recorrido (cadena alfanumérica en https://view.ricoh360.com/) del recorrido compartido es: view.ricoh360.com/********(8 cadenas alfanuméricas)-****(4 cadenas alfanuméricas )-****(4 cadenas alfanuméricas)-****(4 cadenas alfanuméricas)-*************(12 cadenas alfanuméricas)
  • Los caracteres alfabéticos utilizados en el ID distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

¿Los ajustes de su navegador son correctos?

Compruebe si los siguientes ajustes son correctos.

  • Compruebe si WebGL está desactivado y, en caso afirmativo, actívelo.
  • ¿Utiliza un OS o un navegador no compatible?
    Consulte aquí el entorno operativo recomendado.
  • Asegúrese de que su navegador es compatible y está actualizado.
  • Es posible que no pueda ver el recorrido con su navegador en modo privado. Recomendamos verlo en modo normal.


Estoy intentando ver un recorrido que se ha compartido en un sitio web, correo electrónico, etc.

Para resolver el problema, póngase en contacto con la persona que le envió el enlace o con el sitio web donde está alojado el recorrido.

Si desea solucionar el problema por su cuenta, puede probar varios métodos.

Resolución de problemas por cuenta propia.

Compruebe la configuración de su navegador de Internet:

Compruebe que no existen los siguientes ajustes.

  • Compruebe si WebGL está desactivado. Si está desactivado, actívelo.
  • Compruebe que su navegador sea compatible y esté actualizado.
  • Verifique que está utilizando hardware compatible.

Consulte el enlace:

Compruebe que el enlace enviado se ha compartido correctamente. Si se muestra un ID de recorrido incorrecto, deberá ponerse en contacto con la persona o el sitio web que lo envió para obtener el ID de recorrido correcto.

Verifique lo siguiente:

  • Verifique que el ID del recorrido (cadena alfanumérica en https://view.ricoh360.com/) del recorrido compartido es: view.ricoh360.com/********(8 cadenas alfanuméricas)-****(4 cadenas alfanuméricas )-****(4 cadenas alfanuméricas)-****(4 cadenas alfanuméricas)-*************(12 cadenas alfanuméricas)
  • Los caracteres alfabéticos utilizados en el ID distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

Resolución de problemas que puede realizar la persona que le envió el recorrido.

Póngase en contacto con la persona que le envió la URL del recorrido o la URL del sitio web donde se incrustó el recorrido.

Confime que:

  • El recorrido es público
  • El recorrido no haya sido eliminado
  • Que la URL del recorrido o el ID del recorrido incrustado en el sitio web sea exacto

 

Si ha probado todos los pasos anteriores y el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del Formulario de contacto.

Podemos ayudarle a encontrar el enlace al recorrido que intenta compartir o mostrar.

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