Dépannage lorsque les visites ne sont pas disponibles

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez voir le message d'erreur « Cette visite est actuellement indisponible ».

Pour aider à résoudre ce problème, veuillez vérifier lequel des cas suivants s'applique à votre situation :


Je suis le créateur de la visite virtuelle

Veuillez vérifier les points suivants :

La visite est-elle partagée correctement ?

Les visites sont visibles lorsqu'elles sont définies comme publiques.

  • Veuillez vous connecter à app.ricoh360.com et sélectionner la visite que vous souhaitez partager dans la liste des visites. Copiez l'ID de la visite que vous êtes sur le point de partager (https://view.ricoh360.com/ chaîne alphanumérique sous ********-****-****-*************) et copiez et collez-la dans la barre de recherche des listes de visites pour la trouver facilement.
  • Vérifiez la bascule Inactif/Actif en haut de l'tours_toggle_TourActive_off_en.pngécran. Si la visite est définie comme activetours_toggle_TourActive_on_en.png, vous pouvez la partager. Si la visite est définie comme inactivetours_toggle_TourActive_off_en.png, un clic sur la bascule la fera passer sur activetours_toggle_TourActive_on_en.png.
  • Pour les instructions sur la façon de partager une visite, veuillez voir ici.

La visite a-t-elle été supprimée ?

  • Connectez-vous à app.ricoh360.com et entrez l'ID de la visite que vous essayez de partager (https://view.ricoh360.com/ chaîne alphanumérique sous ********-**** -****-****-*************) et collez-la dans la barre de recherche de la liste des visites. Si cette recherche n'affiche pas la visite que vous essayez de partager et que vous recevez un message "Aucune visite disponible", la visite que vous essayez de partager a été supprimée.
  • Les visites supprimées ne peuvent pas être restaurées. De même, vous ne pouvez pas réutiliser l'ID d'une visite supprimée. Si vous utilisez le code intégré ou si vous collez l'URL de la visite supprimée sur votre site Web, nous vous recommandons de la supprimer de votre site.
  • Si vous êtes le créateur de cette visite, veuillez recréer la visite en utilisant votre sauvegarde ou les photos stockées sur votre smartphone. Vous recevrez un nouveau code d'intégration et une nouvelle URL.

La période d'essai gratuite ou l'abonnement payant ont-ils expiré pour l'équipe qui a créé la visite ?

  • Si l'abonnement d'une équipe a expiré, vous ne pourrez pas partager les visites créées par cette équipe.
  • La réactivation de l'abonnement réactive le lien de la visite.
  • Seul l'administrateur de l'équipe peut réactiver les abonnements. Voir les instructions ici.

Le lien partagé est-il l'identifiant correct de la visite ?

  • Veuillez vérifier que l'ID (chaîne alphanumérique sous https://view.ricoh360.com/) de la visite partagée est : view.ricoh360.com/********(8 chaînes alphanumériques) -****(4 chaînes alphanumériques) -****(4 chaînes alphanumériques) -****(4 chaînes alphanumériques) -*************(12 chaînes alphanumériques)
  • Les caractères alphabétiques utilisés dans l'ID sont sensibles à la casse.

Les paramètres de votre navigateur sont-ils corrects ?

Veuillez vérifier si les paramètres suivants sont corrects.

  • Vérifiez si WebGL est désactivé, et si oui, activez-le.
  • Utilisez-vous un navigateur ou un OS qui n’est pas supporté ?
    Veuillez vérifier l'environnement de fonctionnement recommandé ici.
  • Assurez-vous que votre navigateur est pris en charge et mis à jour.
  • Il se peut que vous ne puissiez pas visualiser la visite avec votre navigateur en mode privé. Nous vous recommandons de regarder en mode normal.


Je suis un particulier et j'essaie de visualiser une visite virtuelle qui m'a été envoyé

Pour résoudre le problème, contactez la personne qui vous a envoyé le lien ou le site Web où la visite est hébergée.

Si vous pensez avoir une erreur de lecture lié à votre ordinateur / navigateur, vous pouvez vérifier les points suivants : 

 

Vérifiez les paramètres de votre navigateur Internet :

Vérifiez que les paramètres suivants ne sont pas en place.

  • Vérifiez si WebGL est désactivé. S'il est désactivé, passez-le à l'état activé.
  • Vérifiez que votre navigateur est pris en charge et mis à jour.
  • Vérifiez que vous utilisez du matériel pris en charge.

Vérifiez le lien :

Vérifiez que le lien soumis a été partagé correctement. Si un ID de visite incorrect est indiqué, vous devrez contacter la personne ou le site Web qui l'a envoyée pour obtenir l'ID de visite correct.

Veuillez vérifier les points suivants :

  • Vérifiez que l'ID (chaîne alphanumérique sous https://view.ricoh360.com/) pour la visite partagée est : view.ricoh360.com/********(8 chaînes alphanumériques)-****(4 chaînes alphanumériques)-****(4 chaînes alphanumériques)-****(4 chaînes alphanumériques)-*************(12 chaînes alphanumériques)
  • Les caractères alphabétiques utilisés dans l'ID sont sensibles à la casse.

 

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance en utilisant le formulaire Contactez-nous.

 

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