ツアーがご利用いただけないときのトラブルシューティング

「ツアーはご利用いただけません」のエラーが表示される理由はいくつかあります。


この問題の解決のために、まず、あなたが下記のどちらに該当するかをご確認いただき、該当する方をクリックしてください。


私はツアーを作成したチームの管理者またはメンバーで、作成したツアーを確認または共有しようとしています

下記の項目をご一読いただき、ツアーの設定を確認してください。

ツアーは正しく共有されていますか?

ツアーは、「公開」に設定されている場合に表示されます。

  • app.ricoh360.com にログインし、ツアー一覧の中から共有するツアーを選択してください。
    共有しようとしているツアーの tour ID(https://view.ricoh360.com/ 以下の英数文字列 ********-****-****-****-*************)をコピーし、ツアー一覧の検索バーに貼り付けると簡単に見つけることができます。
  • 画面上部にされているツアー非公開/公開を切り替えるトグルtours_toggle_publish_off_ja.pngを確認し、ツアーが [公開]tours_toggle_publish_on_ja.png に設定されていれば、ツアーの共有が可能です。tours_toggle_publish_off_ja.pngとなっている場合はトグルを1クリックすれば、tours_toggle_publish_on_ja.pngに切り替わります。
  • 「ツアーの共有」の手順については、こちらをご参照ください。

ツアーは削除されていませんか?

  • app.ricoh360.com にログインし、共有しようとしているツアーのツアーID(https://view.ricoh360.com/ 以下の英数文字列 ********-****-****-****-*************)をコピーし、ツアー一覧の検索バーに貼り付けます。
    この検索で共有しようとしているツアーが表示されず「ツアーがありません」と表示される場合、共有しようとしているツアーは削除されています。
  • 削除されたツアーを復元することはできません。
    また、削除されたツアーのIDを再利用することはできません。
    ウェブサイトに削除したツアーの埋め込みコードを使用したりURLを張り付けたりしている場合は、ウェブサイトから削除することをおすすめします。
  • もしあなたがこのツアーの作成者であれば、バックアップやスマートフォンに保存されている写真を使ってツアーを再作成してください。新しい埋め込みコード、URLを受け取ることができます。

ツアーを作成したチームのフリートライアル期間または有償契約期限が切れていませんか?

  • チームのサブスクリプションの有効期限が切れている場合、そのチームで作成したツアーを共有できません。
    サブスクリプションを再有効化することで、ツアーのリンクも再び有効化されます。
    サブスクリプションの再有効化はチームの管理者のみ実行可能です。手順はこちらをご参照ください。

共有されているリンクは、正しいツアーIDですか?

  • 共有されているツアーのツアーID(https://view.ricoh360.com/ 以下の英数文字列)が、次のようになっていることを確認してください: view.ricoh360.com/********(8つの英数文字列)-****(4つの英数文字列)-****(4つの英数文字列)-****(4つの英数文字列)-*************(12の英数文字列)
  • IDで使用される英字は大文字と小文字が区別されます。

 

ブラウザの設定は正しいですか?

以下の設定がされていないか確認してください。

  • WebGLが無効になっていないか確認し、無効になっている場合は有効にしてください。
  • サポート外のブラウザまたはOSを使っていませんか?推奨動作環境はこちらのページでご確認ください。
  • お使いのブラウザがサポートされており、最新であることを確認してください。
  • プライベートモードのブラウザではツアーを閲覧できない場合があります。通常のモードで閲覧することを推奨しております。


私はウェブサイトやメール等で共有されたツアーを表示しようとしています

問題を解決するためには、リンクを送ってくれた人や、ツアーがホストされているウェブサイトに連絡を取る必要があります。

ご自分でトラブルシューティングを行う場合は、いくつかの方法を試してみることができます。

 

自分でできるトラブルシューティング

インターネットブラウザの設定を確認する:

以下の設定がされていないか確認してください。

  • WebGLが無効になっていないか確認します。無効になっている場合は、有効に切り替えてください。
  • サポート外のブラウザまたはOSを使っていませんか? 推奨動作環境はこちらのページでご確認ください。
  • お使いのブラウザがサポートされており、最新であることを確認してください。
  • プライベートモードのブラウザではツアーを閲覧できない場合があります。通常のモードで閲覧することを推奨しております。

リンクを確認する:

送信されたリンクが正しく共有されているかどうかを確認できます。間違ったツアーIDが記載されている場合、正しいツアーIDを取得するために、送信元の個人またはウェブサイトに連絡する必要があります。次のことを確認してください。:

  • 共有されているツアーのツアーID(https://view.ricoh360.com/ 以下の英数文字列)が、次のようになっていることを確認してください:
    view.ricoh360.com/********(8つの英数文字列)-****(4つの英数文字列)-****(4つの英数文字列)-****(4つの英数文字列)-*************(12の英数文字列)

  • IDで使用される英字は大文字と小文字が区別されます。

 

ツアーを送ってくれた人にできるトラブルシューティング

ツアーのURLやツアーを埋め込んだウェブサイトのURLをあなたに送った人に連絡を取り、確認を依頼してください。

  • そのツアーが「公開」に設定されていること
  • そのツアーが削除されていないこと
  • ツアーのURLやウェブサイトに埋め込んだツアーのIDが正確かどうか

 

上記のすべてのステップを試しても問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームを使ってサポートチームにご連絡ください。共有または表示しようとしているツアーへのリンクについて調べるお手伝いを致します。

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